A Black Friday começa já a 25 de novembro, e é uma das alturas em que as empresas mais faturam durante o ano, funcionando como um ponto de partida para a temporada de compras de Natal. Guarde esta checklist com algumas ideias fáceis de implementar, que podem potenciar a sua faturação nesta época.
Porque é importante preparar a Black Friday?
A Black Friday começa já a 25 de novembro. Se ainda está na dúvida sobre se devia participar neste evento, aqui ficam alguns números a ter em conta:
- 60% das pessoas adiam ou antecipam as compras para coincidir com estas datas;
- Em média, as marcas que fazem parte do evento registam um aumento de 60% nas vendas durante este período em comparação com um fim de semana normal;
- O consumidor médio aloca um orçamento de 281 euros à Black Friday e espera encontrar um desconto entre 25 e 50%;
- Para quase 40% dos consumidores, um desconto de 25% é suficiente para comprar.
Estes dados representam uma janela de oportunidade que todas as empresas devem aproveitar. Este expectável pico no tráfego online da Black Friday abre portas a um grande potencial de vendas para empresas de e-commerce de qualquer dimensão.
Para este ano, é expectável que as empresas comecem a divulgar os seus produtos e serviços (ainda) mais cedo, e que se estendam mesmo após o fim de semana da Black Friday. Outra das tendências é a utilização do marketing multicanal para atrair mais clientes, tirando assim máximo partido de várias formas de comunicação em simultâneo.
As empresas vão dedicar especial atenção e foco no apoio ao cliente, para promover a sua continuidade e a fidelização. Por fim, a aposta na utilização de embalagens mais sustentáveis, em linha com as atuais preocupações ambientais dos consumidores, veio para ficar.
Tendo em conta estas e muitas outras novidades, veja como preparar o seu negócio para o Black Friday.
Guia essencial para preparar a Black Friday numa semana
Se não teve tempo para começar a preparar a Black Friday da melhor maneira, aqui fica o essencial:
| O quê? | Complexidade | Impacto |
| ✅ Crie um perfil OLX e comece a vender online para mais de 80.000 consumidores diários | Fácil | Elevado |
| ✅ Selecione um cabaz de produtos-chave de grande visibilidade para os clientes para colocar em promoção | Média | Elevado |
| ✅ Selecione o grau de desconto desses produtos: A maioria dos consumidores espera encontrar promoções entre 25% e 50% | Média | Elevado |
| ✅ Faça a simulação das margens obtidas para cada produto e grau de promoção a aplicar | Média | Elevado |
| ✅ Defina a duração da campanha: durante todo o fim-de-semana, um dos dias ou apenas algumas horas | Média | Médio |
| ✅ Crie newsletters (várias) e posts para divulgar nas redes sociais que o façam sobressair das outras marcas | Média | Elevado |
| ✅ Crie uma previsão de vendas e coloque as encomendas aos fornecedores, tendo em conta que muitos trabalham acima da capacidade nesta época | Fácil | Elevado |
Guia intermédio para uma boa experiência de cliente (entre 1 e 2 semanas de preparação)
Se tem um pouco mais de tempo para planear, para além da Checklist anterior, acrescente estas tarefas:
| O quê? | Complexidade | Impacto |
| ✅ Defina a sua política de envios gratuitos e de devoluções – é aplicável a todos os artigos ou apenas a alguns? Abrange apenas compras acima de um certo valor ou até uma distância limitada? Sabia que as entregas gratuitas são o principal incentivo às compras online para 9 em 10 clientes? | Fácil | Elevado |
| ✅ Crie ofertas personalizadas – por tipo de cliente, por exemplo. Escolha que produtos e com que desconto | Média | Elevado |
| ✅ Prepare os seus processos para um aumento de pedidos de serviço ao cliente – por chat, email ou comentários nas redes sociais | Média | Médio |
| ✅ Crie um espaço (página, separador) com as informações dedicadas ao evento – como esclarecimentos sobre promoções, políticas de entregas e devoluções, FAQ, atendimento ao cliente | Média | Médio |
| ✅ Crie oportunidades de upselling e cross-selling, ou seja, escolha produtos que vai oferecer aos seus clientes em conjugação com os produtos chave que terão grandes descontos (Ex.: “se gostou deste produto poderá gostar de…”) | Média | Elevado |
| ✅ Crie guias de oferta: prepare conteúdos que dêem sugestões de prendas – para o natal, para renovar a tecnologia em casa, para empresas | Média | Médio |
| ✅ Garanta a exatidão dos dados de stocks – para implementar esta estratégia para a Black Friday 2020 é necessário ter confiança nos dados de stock. A alternativa será fazer um inventário prévio | Média | Elevado |
| ✅ Compare com a concorrência. Selecionar o preço Black Friday 2020. Defina os preços para os artigos a escoar, comparando com o PVP da concorrência. Assim garante um preço competitivo com os principais concorrentes em artigos com as mesmas características | Média | Elevado |
Guia completo para uma Black Friday surpreendente (entre 1 a 3 semanas de preparação)
Para além de tudo o que já dissemos acima, considere ainda estas ações para uma experiência de cliente completa:
| O quê? | Complexidade | Impacto |
| ✅ Crie uma excelente experiência de checkout, com vários métodos de pagamento e adaptada a mobile. Sabia que, ao vender no OLX, pode fazer envios sem sair de casa, à cobrança? | Média | Elevado |
| ✅ Crie alertas no site: cronómetros em contagem decrescente, mensagens com o stock disponível, alertas de cada vez que alguém faz uma compra – relembre os visitantes de que o tempo está a passar e que as suas campanhas de Black Friday não duram para sempre | Média | Elevado |
| ✅ Crie uma imagem surpreendente para celebrar a Black Friday – como banners para as redes sociais ou novas imagens para o site | Média | Médio |
| ✅ Defina a estratégia de redes sociais e email marketing em função da passagem do tempo – o que vai comunicar quando já só faltarem 3 horas para acabar a campanha? E quando faltar 1 hora? E na hora a seguir ao fecho da campanha? | Média | Médio |
| ✅ Prepare a experiência pós-venda: Pode ser algo tão simples quanto enviar um e-mail de agradecimento, ou uma opção de maior complexidade como um programa de fidelização com descontos em compras adicionais e conteúdos de valor acrescentado | Média | Elevado |
| ✅ Prepare um sistema de recolha e análise dos dados: defina à partida como vai recolher e processar os dados da Black Friday (não só vendas globais, mas hora-a-hora e para cada produto) e defina previamente as ações a tomar caso algo não corra como o esperado | Média | Elevado |
| ✅ Avalie e otimize a capacidade do site em vários dispositivos, para garantir que vai ter capacidade de lidar com o tráfego em excesso | Média | Médio |
| ✅ Prepare um plano de contingência: procure identificar previamente o que pode correr mal, porquê e definir as ações que pode tomar em cada cenário (ex.: se tiver uma falha num fornecedor) | Média | Médio |
A Black Friday é já a 25 de novembro e, para muitos negócios, esta é uma oportunidade a não perder. O OLX Business é o seu parceiro digital e permite-lhe começar a vender online para mais de 7 milhões de utilizadores mensais. Aproveite esta visibilidade instantânea nacional ou regional para expor os seus produtos e serviços, e tome partido desta que é a maior comunidade de classificados em Portugal para alavancar as suas vendas nesta Black Friday.
