Uma estratégia de comunicação é essencial para aumentar vendas, chegar a um público mais alargado e expandir o negócio. Mas num mundo cada vez mais digital, com um número crescente de marcas a competir pela atenção dos utilizadores, desenhar e implementar uma estratégia de comunicação eficaz é um desafio. Descubra em que consiste este conceito, quais as vantagens e como o fazer de forma prática.
O que é uma estratégia de comunicação?
A estratégia de comunicação diz respeito à forma como uma empresa comunica e divulga um produto, ou um serviço. O principal objetivo é comunicar a proposta de valor de forma clara, ou seja, a utilidade ou benefício que tem para os potenciais clientes.
As vantagens de ter uma estratégia de comunicação
Ter uma boa estratégia de comunicação traz muitas vantagens para qualquer negócio, físico ou digital, de qualquer dimensão.
De forma resumida, estas são as principais vantagens de investir numa estratégia de comunicação externa:
- Visibilidade da marca e do produto;
- Projeção de uma imagem adequada junto do público;
- Melhoria na relação com o consumidor;
- Análise de erros.
Uma estratégia de comunicação eficaz conduz a um aumento de visibilidade do produto ou serviço a ser comunicado, o que, por sua vez, levará a um potencial aumento nas vendas. Uma maior visibilidade de um produto levará também a um aumento de influência da marca. Mas para colher estes benefícios é necessário seguir um processo estruturado para criar uma estratégia de comunicação.
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8 passos para implementar uma estratégia de comunicação
Para implementar uma estratégia de comunicação são necessários 8 passos essenciais, da análise do estado inicial até ao acompanhamento dos resultados obtidos.
1. Efetue um diagnóstico
Comece por efetuar um diagnóstico dos resultados das vendas e da forma como se comunicou o produto até agora. Desta forma, é possível identificar o que funcionou, quais as estratégias adotadas face aos objetivos estipulados e o que necessita de ser melhorado.
Nesta fase, é muito importante ouvir a equipa e perceber que feedback tem a dar sobre as ações tomadas para melhor definir o que fazer no futuro.
2. Defina os objetivos da comunicação
Que resultados pretende atingir? Diferentes tipos de expectativas requerem abordagens mais ou menos comercialmente agressivas, dependendo do produto ou do serviço.
Já ouviu falar em objetivos SMART? Pois bem, este é o acrónimo que deve usar para definir os seus objetivos de comunicação. Em suma, estes devem ser:
- Específicos (S);
- Mensuráveis (M);
- Atingíveis (A);
- Realistas (R);
- Temporais (T).
Ao ter em conta estes cinco itens, tem a garantia que os objetivos são relevantes para o seu negócio e que o ajudam a orientar o trabalho.
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3. Defina o budget para a ação
Parece óbvio, mas muitas empresas ainda não tomaram consciência da importância de definir um orçamento para as ações de comunicação. Todos os anos, as empresas devem alocar uma verba para as ações de marketing e comunicação.
Só assim conseguirá definir estratégias realistas para as ações que pretende implementar ao longo do ano. Deixar de fora do budget anual da sua empresa esta parte tão importante é um erro que pode custar caro e dificultar o acompanhamento dos custos.
4. Pesquise e defina o seu público-alvo
Investigue quais são as características e os hábitos de consumo do público ao qual se destina o produto ou serviço. Que tipo de consumidores poderá estar interessado neste produto ou serviço? São jovens ou adultos? Homens ou mulheres? Onde vivem? O que procuram?
Neste passo, criar buyer personas pode ser um ponto a favor da sua estratégia de comunicação. Do que estamos a falar? Personas são personagens semifictícias que representam os clientes da sua empresa. Estas personagens devem ser criadas com base em dados reais que a sua empresa tem sobre os seus clientes: dados demográficos, interesses, gostos, profissão, e as suas principais necessidades. Esta personificação ajuda a construir uma estratégia de comunicação mais direcionada para quem realmente quer atingir.
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5. Defina uma mensagem clara
Antes de começar a desenhar uma estratégia de comunicação, procure conhecer em detalhe quais são as características do produto ou serviço a vender. Quais são os principais argumentos a favor e contra? Como pode ajudar a tornar o dia-a-dia dos clientes mais fácil, cómodo e barato? Só assim conseguirá chegar à mensagem certa para as pessoas certas.
Além disso, essa mensagem deve refletir muito bem quem é a marca e que valores defende. E é aqui que entra o tom de voz da marca, a forma como comunica e interage com o público. Há marcas que são mais corporativas, outras que optam por um tom mais jovial, e outras por uma abordagem mais cómica.
Dependendo do seu negócio e daquilo que defende, definir o tom de voz vai ajudar a criar uma relação de maior proximidade com os seus clientes.
6. Avalie e defina os canais de comunicação
Qual é a forma mais eficaz de transmitir a mensagem pretendida? Nas redes sociais? Com um telefonema personalizado? Por email? Qual é o meio mais adequado à sua mensagem? Por exemplo, se o principal argumento for o preço, talvez as redes sociais, o próprio site e o email marketing sejam adequados. Mas para uma mensagem mais subtil ou complexa, com vários pontos de destaque, talvez o blog, ou o vídeo marketing sejam a melhor opção.
Escolher os melhores canais de comunicação tem muito que ver com a forma como a sua marca se relaciona com os seus clientes. Saber onde ‘estão’ é meio caminho para escolher os canais certos para comunicar. Assim, garante proximidade e irá certamente melhorar a experiência do cliente.
7. Identifique obstáculos
Entender os objetivos e tudo o que pode limitar, dificultar ou impedir a implementação é uma etapa essencial da estratégia de comunicação. Talvez seja o orçamento de marketing da concorrência, ou a dificuldade em apresentar os benefícios do produto de forma visual. De qualquer forma, quanto mais conseguir antecipar obstáculos, menos surpresas surgirão.
Além disso, desta forma conseguirá antecipar cenários e criar planos de contingência para fazer face a uma potencial crise. As crises são eventos inesperados na vida das empresas que podem prejudicar a sua reputação. Nesse sentido, é sempre importante identificar os potenciais riscos de uma ação, monitorizar as consequências internas e externas e criar um plano de resposta para minimizar o impacto do evento crítico.
8. Acompanhe os resultados
Nenhuma estratégia de comunicação funciona a 100% como foi desenhado. É necessário estar preparado para fazer alterações em função da reação à mensagem transmitida. Como é que o público está a responder ao produto ou à mensagem? Porquê?
Ao acompanhar os números de visualizações, de alcance, de cliques e de compras das campanhas conseguirá fazer as alterações necessárias para que as campanhas sejam um sucesso. No final, avalie os resultados. Confira se os objetivos que delineou para as campanhas foram ou não atingidos. Analise o que correu bem e o que pode ser melhorado numa campanha seguinte.
Seguindo estes passos, estará pronto para começar a criar uma estratégia de comunicação para a sua empresa. Mas porquê embarcar nesta viagem sozinho, quando pode contar com o apoio de uma equipa especializada?
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